Franciscaines : référencement par défaut

Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN)

 

Conformément aux orientations de la politique nationale de santé, la clinique met en œuvre tous les moyens de lutte contre les infections nosocomiales (infections contractées dans un établissement de soins) sous l'égide du CLIN.
Au sein de la clinique, le CLIN regroupe un ensemble de professionnels médicaux, soignants et biologistes, qui pilote des actions de :
• surveillance et de prévention des infections
• détection et de traitement des épidémies
• contrôle de la qualité de l'eau, l'air et l'environnement
• formation continue en hygiène du personnel
Ce travail et cette veille permanente doivent vous assurer une qualité de soins et une sécurité sanitaire maximale.

 

 

Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge - C.R.U.Q.

 

La commission de conciliation est chargée d’assister et d’orienter toute personne qui s’estime victime d’un préjudice du fait de l’activité de l’établissement, et de lui indiquer les voies de conciliation et de recours dont elle dispose.
Vous devez adresser vos demandes et réclamations par écrit au Directeur du Centre Hospitalier, qui est chargé de les consigner dans un registre tenu à la disposition de la commission. Une fiche spécifique est jointe en annexe vous expliquant son fonctionnement et sa composition.

 

 

 

Lors de la programmation de votre hospitalisation ou de votre admission, notre service des admissions vous a remis, le livret d’accueil de l’Hôpital Privé de Versailles contenant la Charte de la Personne Hospitalisée. Nous vous invitons à prendre connaissance de ces documents. Ils précisent les règles à respecter pour votre bien-être, la protection de votre intimité et de votre sécurité.

 

Pour formuler vos observations sur votre séjour, il vous a également été remis un questionnaire de satisfaction. Ce questionnaire nous permettra de prendre en compte vos observations, pour améliorer la qualité de nos prestations et pallier les défaillances que vous nous signalerez.

 

Dans le cas où vous auriez une plainte ou des observations graves à formuler, nous vous informons que notre établissement a mis en place une (CRU) Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge.

 

 

Membres de droits (composition minimale)

- Elle est présidée par un représentant médical et le représentant légal de l’établissement :

• Dr CHAUSSARD, chirurgien orthopédiste – voix délibérative:
• Mr THARY – Directeur général – Voix consultative
• Mr FAURE – Directeur Adjoint - Voix consultative (suppléant Direction)

 

- du responsable qualité :

• Mr LATOUR – voix consultative

 

- d’un médecin médiateur et ses suppléants – voix délibérative:

• Dr CHAUSSARD, chirurgien orthopédiste – voix délibérative:
• Dr BATISTE, anesthésiste-réanimateur (suppléant)
• Dr MENAGER, chirurgien ORL (suppléant)

 

- d’un médiateur non médecin et son suppléant  – voix délibérative :

• Mme PIECHAUD, coordonatrice des soins
• Mme YVON, responsable service endoscopie (suppléant)

 

- d’un représentant des usagers et son suppléant – voix délibérative :

• Union Nationale des Associations Familiales : Mme LEBOUTEILLER,
• Suppléant - Poste vacant,

 

Composition élargie

 

En fonction de sa mission (traitement des plaintes et réclamations particulières, ou élaboration du rapport annuel) et si nécessaire, la commission  peut être élargie à toutes personnes dont la participation est pertinente à l’objet de la réunion.

 

En qualité d’usager de notre établissement, vous pouvez exprimer oralement vos griefs auprès des responsables des services de l’établissement.

 

En cas d’impossibilité ou si les explications reçues ne vous satisfont pas, nous vous informons que vous avez la faculté d’adresser personnellement une plainte ou réclamation écrite au représentant légal de l’établissement.

Votre réclamation sera prise en compte et une réponse sera donnée à votre courrier.

 

Si les réponses reçues ne vous satisfont pas, nous vous informons que vous pouvez saisir la CRUQPC, dont le rôle est :

• d’étudier votre réclamation,
• d’y apporter, si possible, une solution,
• de vous informer sur les voies de recours supplémentaires

 

Pour saisir la CRUQPC ou obtenir un rendez-vous auprès d’un médiateur vous pouvez contacter le 

Dr Jean-François CHAUSSARD, Président de la CRUQPC, Tel : 01-39-51-65-24           

Hôpital Privé de Versailles – clinique des Franciscaines

7 bis A rue de la Porte de Buc, 78000 Versailles

 

Si vous êtes encore hospitalisé, le médiateur vous recevra dans la mesure du possible, avant votre sortie.

 

Si vous avez rejoint votre domicile, sauf refus ou impossibilité de votre part, la rencontre sera fixée selon vos disponibilités et celle du (des) membre(s) de la commission.

 

Bien entendu, si vous l’estimez utile, vos proches pourront demander à être reçu par le médiateur de l’établissement ou la commission.

Le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD)

 

La lutte contre la douleur est également l'une de nos priorités. Les équipes bénéficient d'une formation pour l'évaluer. Un contrat d’engagement vous est remis avec le livret d’accueil. La douleur n’est pas une fatalité, on peut la traiter. Parlez-en à votre médecin.